Produtos devolvidos no e-commerce somam R$ 59 bi por ano

Um grupo de executivos de empresas acaba de lançar a Associação Brasileira de Reversa do Varejo (Abrev) para lidar com o tema da logística reversa. Segundo levantamento realizado pela recém-criada entidade, R$ 59 bilhões em mercadorias são devolvidas por ano no comércio eletrônico brasileiro. São 12% dos produtos comprados, o que faz com que os custos com a logística reversa cheguem a 3,6% do faturamento de um negócio do segmento.

Nesse contexto, de acordo com cálculos da Abrev, um e-commerce com R$ 50 milhões de faturamento por ano, com um tíquete médio de R$ 355, registraria R$ 6 milhões em itens devolvidos no mesmo período. Esse valor representa cerca de 16 mil pedidos de devolução e um gasto de R$ 1,8 milhão com logística reversa.

“Mesmo assim, a logística reversa permanece fora das principais discussões do setor”, declarou Mauricio Cwajgenbaum, executivo responsável pela Aftersale, plataforma de pós-venda, trocas e devoluções do Grupo Confi, e presidente da Abrev.

Agenda comum

Segundo ele, a Abrev vai produzir e compartilhar conhecimento sobre o tema da logística reversa, e conectar os diferentes elos da cadeia do setor para criar uma agenda comum. “Vamos democratizar as melhores práticas do mercado, um conteúdo valioso que hoje está guardado com um número reduzido de pessoas”, declarou.

Fábio Escaleira, líder da área de logística reversa do Mercado Livre na América Latina e vice-presidente da Abrev, afirma que o crescimento acelerado do comércio eletrônico trouxe o desafio de fazer com que a logística reversa avance no mesmo ritmo.

“Quando isso não acontece, o impacto aparece em três frentes: na experiência do cliente, que espera devolver com a mesma facilidade com que compra; na rentabilidade das empresas; e no meio ambiente, com produtos e embalagens que não retornam à cadeia de forma sustentável”, afirmou Escaleira em nota da Abrev.

Tamanho errado

De acordo com levantamento da Aftersale, 55% dos pedidos de devolução no comércio eletrônico ocorrem por erro no tamanho do produto, 12% por arrependimento ou desistência, 8% por expectativas não atendidas, 5% por problemas logísticos e 5% por produto errado.

“O consumidor confia mais para comprar online quando existe uma logística reversa mais estruturada e confiável”, disse Pedro Chiamulera, CEO do Grupo Confi, de ferramentas de inteligência para o comércio eletrônico.

Esta notícia foi publicada na Broadcast+ no dia 28/09/2026, às 18:32

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